沪上知名婚纱摄影公司告诉你,如何靠流程管理留住顾客?

作者: eteams2016-11-10 17:37

研究对象:桔子婚纱摄影

沪上知名婚纱摄影工作室,大众点评五星商户。


研究内容:

拍摄日程经常出现时间冲突,如何在eteams的帮助下避免这种临时调整,取信于顾客?

拍摄预约过程繁琐,怎样可以减少不必要的流程,让顾客更快地拿到照片?


桔子婚纱摄影,是沪上一家知名的婚纱摄影工作室,用eteams的原因就是为了简化预约过程,减少繁琐的拍摄过程,的方便跨部门的沟通协作。




第一步:网上预约


有过网上拍摄写真经历的朋友都知道,预约过程超级繁琐,总有客服问你一堆不着边际的问题,还没拍就被问烦了。

而桔子摄影采取自助式预约服务,顾客小张只需要花30秒钟填写一张信息收集表,线上客服收到后两分钟内就可以回电,沟通拍摄风格等细节问题。


通常这种反馈效率让顾客很满意,所以下一步约去门店详谈也十分容易。选定面谈分店地址后,客服人员会在该门店安排一位接待顾问。她都不需要电话沟通,直接创建日程提醒,上面写明顾客要去门店拜访的时间、联系电话以及喜好风格等内容,并在eteams的企业微信里私聊一下告知即可。



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门店顾问收到日程后,要做的就是空出这段时间,并准备好样片向新人展示。




第二步:门店接待


新人如约而至,双方相谈甚欢,确定套餐和风格后,下一步就是要确定拍摄时间和地点了。


这个时候问题来了,原来是除了排班负责人谁也不知道小张喜欢的摄影师在圣诞节那天有没有空。


有没有办法能让新人现场就选定拍摄时间,增加成单几率呢?


其实,用流程审批功能就能办得到。所有拍摄都用订单的形式上报,上面标注摄影师姓名和拍摄日期,只要在审批表统计里做简单筛选,就可以查看到那位摄影师当天有没有拍摄任务。



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这样,不用让新人回去等消息,现场就可以帮助他们敲定拍摄日期,增加顾客的满意度。




第三步:拍摄环节


婚纱拍摄要经历很多复杂的环节,需要多个部门配合参与,稍有不慎就会出岔子。所以部门和部门之间的协作,显得尤为重要。为了更好的把控整体拍摄进度,方便成员间的沟通,桔子摄影用一张《拍摄订单审批表》来解决。



一级审批人:试装同事(负责接待新人试装);

二级审批人:摄影师&跟妆师(负责拍摄内容);

三级审批人:修片师(安排顾客选片并修片);

四级审批人:服务顾问(安排顾客取片);




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这样一张审批流转单,环环相扣,并且还可以由门店顾问自由设置审批人,谁负责这个case,谁就是审批人。这样做的好处是,指定负责人,哪个环节衔接不上,直接找到负责人即可;拍摄进度一目了然,查看审批进程就可以知道发展到了哪一步;想临时增加跟妆师或者助理摄影师参与,直接“加签”即可,不需要另提表单;每个环节的完成情况,不需要跟负责人一一沟通,从审批意见里就可以找到答案。


并且现在还可以设置工时,指定下一环节的负责人在该时间段内处理,如若未来得及处理,会收到消息提醒,督促其完成。


所以整个过程不需要反复电话沟通,也不需要来回确认,只要确定好合适的人选、安排好确定的日期,就可以自由流转,快速搞定。这样,帮助桔子摄影节省了沟通成本,同时也加快了拍摄进度,原来一天可以接待10对新人,现在提高到20对。


这种每个顾客对应一张审批流程的应用,帮助桔子摄影大大提升了团队的协作力。也让老板清晰的认识到哪个环节效率低,哪个地方执行力差,帮助企业更好得革新,推动整体发展。




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