多门店管理,一招就搞定!

作者: eteams2016-06-24 11:20

速达科技有限公司是一家专业从事电脑维修服务的企业,在合肥市有5家售后维修服务点。

由于5家门店分布在不同区域,很多管理上的难题让公司高层苦不堪言:



跨门店业务沟通困难,总部不知晓分店,分店不了解总部;

门店员工遇到问题,总部无法第一时间给予指导;

门店的售后进度总部无法掌握;

多门店财务做帐费事,总不能每个门店都请个财务;

……



因此,速达想借用软件的力量来改善内部管理问题。考虑到本地部署软件成本太高,另一方面基层员工的IT水平不高,所以他们选择了eteams这样一款云端化、易上手的团队协作软件。



1
跨区域沟通无障碍


以往总部跟门店的沟通是通过电话、QQ、微信这些传统方式。因此跟这个事项相关的沟通内容就会散落在这三个地方,很多时候只有靠拼凑才能还原事情的真相。


而现在,我们的沟通全部转移到了eteams的企业微信里。所有聊天记录都会保存下来。而且在沟通过程中,达成售后处理意见,客服妹纸还会直接转成任务,分派给对应的门店负责人。



所以,营业人员、理货员、渠道销售人员即使分布在不同区域,哪怕没有对方QQ或者对话,沟通起来也完全木有障碍!



2
员工问题早知晓


员工做事拖沓,执行力差。平时经常在电话里给下属交代要做的事情,员工经常不主动反馈,延期完成,甚至出现扯皮现象。现在这些问题大大改善了!



现在每接到一个维修任务,门店的人员都会在eteams里新建一张任务工作单,及时反馈维修进度,需要其他人员配合的时候也及时@出来。而总部领导看到维修有困难的时候,也会第一时间讨论解决方案,给出技术指导。



3
售后进度一手掌握


以前客服人员总是无法了解修机进度,无法第一时间给客户答复,严重影响了客户满意度。


现在只要知道维修单编号,客服妹纸就可以进入任务中心,查看进度条,及时告知售后进度。


客户满意度因此飙升!



4
财务管理无烦恼


速达科技规定各门店的财务必须在营业当日将当天的营业额打到公司账户,以往总公司每天都要有专人电话提醒各个分店的财务,增加了人工成本。

现在利用eteams的表单模块,每天定时推送到门店店长的电脑上或手机里。他只要统计一下当天的营业额和维修数据,并安排打款即可。


这样不仅节约了人员沟通的成本还提高了店员的主动性,更令人惊喜的是大大释放了财务生产力。原本财务需要逐一计算营业额,现在通过表单统计功能,财务人员可以迅速就得出当天的营业额,及时知晓企业经营情况!



5
总结


在eteams的帮助下,速达科技的门店管理变得轻松加愉快!未来,速达科技还会继续探索eteams的各项功能,因为他们相信只要这款工具用得好,员工轻松业绩好!



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