客户管理有高招

作者: eteams2015-07-24 18:20

销售能力是企业成败与否的重要竞争力。所以,做好销售工作,对于企业发展而言至关重要。

为了成就企业的销售管理,eteams在“客户”模块深耕细作,帮助企业解决客户资料管理难、销售过程跟踪难、销售人员外出把控难等多个难题。


客户管理 |

1.客户录入,节约时间提升效率

每位销售手头上都不止一位客户,而这些客户资料如何管理,则是一门学问。

客户管理的第一步,即是客户资料录入。

eteams成功解决了客户资料录入难的问题。可手动输入、也可语音录入,还可直接手机通讯录上传、名片识别、二维码名片扫描等多种方式,帮助业务人员快速录入客户联系人。

考虑到如果客户数量多,逐个录入会浪费很多时间,eteams还设计了批量上传的功能。

下载eteams提供的系统模版,按照要求填写表格后,即可轻松批量导入客户。

小编做了个实验,填写模版表格用了3分钟,导入150名客户信息,只用了短短10秒钟,轻松愉快的完成了客户信息上传。

2.客户分类,区分管理不同客户

导入成功后,可对客户进行分类。

以某企业客户为例,

可按照地区分类,如上海客户、江苏客户、浙江客户等;

可按照行业分类,如计算机行业,制造业,广告业等;

可按照状态分类,如潜在、冻结、成功、失败等多种状态;

可按照负责人分类,如不同的客户经理归为一类;

可按照自定义标签分类,如已发邮件、已打电话、已见面拜访等;

……

多种分类方式,随心选择。这样,不同的客户,可按照自己想要的分类方式进行管理,查找方便、跟进容易。

客户跟踪 |

1.销售过程全记录,还原销售场景

一个销售任务,往往会有多名销售人员参与进来。但通常半路参与的人会摸不着头脑,需要从头再梳理一遍销售任务,而使用eteams可将销售过程全记录,无论何时添加新的参与人进来,只要查看相应的销售记录,均可了解这个销售的进展状况。


2.文档集中保存,方便成员查找

销售过程中所产生的文档,如报价、合同、产品介绍、照片等,均可上传至附件。

举例说明,某公司在销售过程中,上传了堪场照片、不同版本的报价、修改过几稿的合同,这些文档串联了整个销售过程,使得销售过程更清晰。同时也能形成经验沉淀。

同理,这些文件也可上传至文档,集中管理,方便成员查找和使用。

3.成员协作更方便,推进工作开展

在销售过程中需要相互协作时,可以使用火遍社交网络的@功能。

如果遇到一个任务需要其他人参与帮助解决,也可以使用转任务功能。

另外,与销售相关的任务、流程、文档、客户等也可相互关联。

如上图所示,外出申请与该客户关联。审批人看到这个流程申请时,立刻就能明白原来是因为拜访客户所以进行的外出申请。这样,省去了中间不必要的沟通环节,加快了彼此间的协作。

客户统计 |

每当月末工作总结时,很多销售都很头疼。打了那么多电话,跑了那么多客户,开拓了那么多商机,一大堆的数据,要怎么整理?

使用了eteams之后,再也不用为这些事发愁。eteams可以帮助销售人员自助整理持有客户、联系客户、新建客户,用线状图、饼状图等多种形式表现对比结果,结果清晰、一目了然。

客户统计不仅可以统计自己的销售情况,还可与其他成员做对比。

外出管理 |

1.外出考勤,记录销售辛苦奔波路

销售不可避免的就是要外出拜访客户。但是从管理者的角度,无法判断外出拜访的真实性;从销售自身的角度,辛苦奔波却无法记录辛勤的汗水。

基于此,eteams开发了手机签到的功能。如若去拜访客户,可在客户公司所在位置进行手机签到,让自己的辛苦有迹可循。


2.查看周边客户,免去来回奔波苦

同样人性化的设计还体现在查看周边客户。

这个功能让销售去拜访某个客户时,可顺道把周边客户一并拜访,省时省力。


3.日程管理,避免档期冲突

如果销售需要外出拜访客户,直接创建日程,把客户的联系方式和详细信息填写在日程详情中,并添加相应参与人。这样,上司可以了解情况并可以联系客户确认拜访效果。

另外,上司打开日程就能够看到所有下属当月的日程安排,他可参考日程内容,为销售布置任务,避免档期重复。


eteams的“客户”模块功能强大。在eteams的帮助下,销售工作变得简单有趣,销售管理变得透明清晰,销售安排变得高效有序,因此,eteams深受销售人员和销售管理者热捧。

其实,eteams还有其它隐藏的小功能,如果你发现了这些功能的妙用,欢迎与我们分享交流!


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