【星捷安】作为供应商:优质的客户服务是最好的企业品牌

作者: eteams2017-09-20 10:21



海南星捷安科技股份有限公司成立于2001年6月,是专业提供医疗信息化解决方案和服务的供应商,公司已通过ISO9001质量体系认证和国家高新技术企业认证,主要产品包括:数字医院、公共卫生、健康体检三大系列,十三个产品。其中两个产品先后作为卫生部推广项目,多个产品获得国家高新技术项目认定。



当前市场生产力已经处于过剩状态,市场竞争的环境、手段与过去相比都发生了很大的变化。在这种新情况下,企业取胜的主要手段已不再单纯以产品本身来竞争,还包括品牌的竞争,甚至品牌战略的优劣成为很多企业在市场竞争中出奇制胜的法宝。


虽然每个企业制定的品牌战略不同,但是对很多企业来说优质的客户服务就是最好的企业品牌。海南星捷安科技股份有限公司就是因为一直坚持为客户提供优质的服务,将客户摆在第一位,“急客户之所急,应客户之所需”的服务宗旨,成功在提供医疗信息化解决方案和服务的供应商市场中打响了企业品牌。



当然,优质的客户服务还需要有一个好的工作平台帮助公司在工作中贯彻意识。海南星捷安科技股份有限公司携手泛微eteams以CRM功能板块为核心,链接市场-商机-客户-服务,形成公良性循环。各部门通力合作,为客户提供最专业优质的服务,来看看他们是怎么做的吧~

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各部门不断为完善CRM信息库

•  渠道和销售完善线索、商机和客户信息:渠道建设、产品销售在客户接触、沟通过程中建立和完善客户基本信息、需求方向、客户决策关系等信息,并根据工作场景做细化分类、标签。

•  市场收集客户需求和信息:市场通过市场调研活动、新老客户回馈福利等市场营销活动收集客户反馈信息,补充和完善客户卡片。

•  客服人员在服务过程中完善客户信息:客服人员通过客户建议和意见、客户需求、售后服务等客服工作不断完善CRM数据库信息。

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利用CRM信息库打通整个公司的工作环节


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商业机会方面


客户拜访:销售和渠道拜访客户时,通过客户卡片了解客户基本信息,沟通过程、历史交易合同等,为客户沟通提供知识支持。

竞争对手:在CRM信息库中不断完善竞争对手资料,不仅可以帮助业务人员知己知彼,更能在客户沟通过程中提供知识支持。

团队协作:在沟通客户过程中,出现需要请示问题,用手机就可以直接提交申请关联客户,领导可以通过不断完善关联的客户卡片了解到所有信息及时给予反馈,减少沟通时间和程序,有效提高成单率。

阶段进程:每次沟通和交流记录在客户卡片的“联系记录”中,必要时通过建立联系提醒,保证为每位客户提供周到及时的服务。

产品报价:根据客户具体需要,在「知识文档」对应的文件夹中找到产品报价方案,关联后报价方案有任何更新和调整,eteams会自动提醒,防止通知不及时或者沟通不畅带来的麻烦。


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客户和服务方面


订单:订单发起后建立项目,在客户卡片中关联项目,通过项目可以查看到订单执行进程、汇款审批和发票管理等所有信息,客服中心通过CRM数据库,不用沟通多个部门也能及时回复客户问题。

客户关怀:通过不断晚上的客户卡片记录客户生日、客户需求、客户关系等信息,方便客服和销售进行客户节日祝福和精准的优惠信息推广等客户关怀行为。

咨询与投诉:客服中心接到客户电话后,通过「客户卡片」了解基本情况,卡片中的联系记录避免扯皮通过「知识文档」了解专业处理方式;通过「审批流程」请示上级给出解决方案;总是能及时专业给客户答复,自然客户满意度100%

派工处理:在给出客户解决方案后,通过客户卡片找到对应项目,找到对应的负责人,直接在任务中@他就可以及时派工处理。

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市场方面


营销分析:通过CRM信息库的线索、客户、商机等“自定义列”的「行业」、「地区」、「客户来源」、「偏好风格」等赛选,为营销分析提供数据。

营销战略:通过查看CRM信息库的往期“市场活动”反馈和效果及竞争对手记录,优化营销战略。

活动评估:通过「市场活动」关联相关「审批」了解活动花费;关联「商机」、「线索」了解活动效果;关联「客户」了解客户反馈和建议等方式,完成一体化的活动评估。



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“市场”为销售和渠道提供“商机”,当商机转化为客户后,客服、销售和生产等部门积极做好“服务工作”在客户服务过程中分析成单和丢单原因,为市场营销和决策分析提供信息,形成公司发展的良性循环

一切都是为了给客户更好地服务,海南星捷安秉承“专注、热情”的核心理念,以“为客户创造价值”为己任,利用泛微eteams一站式移动办公云平台,在专注做好产品的同时以最大的热情客户提供专业、及时、周到的客户服务。一体化的移动办公方式已经成为促进着企业发展的一种新兴力量,您呢?开始利用这种新的办公模式了吗?


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