【企业火】一个“很热”的一站式开业平台背后

作者: eteams2017-08-23 10:22


企业火(www.qiyehuo.com)是上海优开信息科技有限公司旗下专注企业服务的020一站式开业服务平台。主要为企业提供公司注册、开业服务、代理记账、设计商标等一站式开业服务,帮助创业者快速启动,避免在各个部门之间疲于奔波。发展至今已经为制造业、餐饮娱乐业、金融业、医疗业、服务业等数十个领域,超过30000客户提供优秀的开业服务,并得到了国内数十家500强集团企业的高度认可。


一入开业深似海,从此友人变路人!开业工作有多忙,恐怕很多创业者都深有体会:每天整理资料还可能少带,每天跑部门还可能白跑,各种繁杂的工作,简直打击创业积极性。因此,一站式开业服务平台应市场需求而生,帮助创业者从繁杂的事物中抽身,迈出成功创业的第一步。


在这种情况下,企业火以一站式开业更省心的服务方式,明码标价更规范专业的服务、及时响应更加人性化的服务,迅速建立良好口碑打响品牌知名度。随着客户量的激增,企业火的部门不断细化,企业火的管理者开始思考和尝试用更有效手段规范工作流程、提升办公效率经过尝试和比较,企业火最终选择泛微eteams为企业火全体员工提供统一、集成、高效、可扩展的智慧办公平台。




客户的事没有小事
五分钟内专业回应


业内都说做开业服务的人首先心理素质要好,毕竟关系到财务和客户的事从来都没有不是小事,工作再多也要严谨,不能急躁。


但是很多做开业服务的企业还在用传统的工作模式工作:客户汇款后,业务员要在QQ、微信上跟财务留言,遇到财务也在忙可能半天之后才收到回复;财务审过了还要找行政把费用做到记录表里,繁琐且很难整理归档再利用。能严谨不急躁就很不容易了,及时专业的回应真的没那么简单!



企业火却能保证提交订单五分钟就会有专业回应,让客户不耽误一秒钟创业时间!他们是怎么做到的?


  

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企业火的工作人员结合自己的工作场景灵活的使用泛微eteams的各种功能:业务员通过「审批流程」发起请示,财务、行政收到流程后都会有消息提醒,业务人员通过「审批流程图」可以查看工作流程进展到了哪一步,实在等不及了通过「催办」功能提醒“当前办理人”。泛微eteams的移动特性确保了办事人员不管在哪都能及时收到通知及时处理。转身的功夫,就能解决客户问题,五分钟回应底线简直不是事! 



(企业火根据自己的工作场景自定义的申请表)


夜以继日不如项目管理
工作也能滴水不漏



开业服务非常讲究时效性,业务人员耽误一小时就可能导致客户需要再等一个月!


但是很多用传统的工作模式工作的公司内耗严重:业务员接到客户汇款通知后,先跟财务确认是否收到钱,然后跟行政沟通;沟通后行政这边做好记录后才能给外勤发通知安排要做什么,客户量大的时候外勤的事情比较多,忘记一两件事简直不能再正常了,客户量大的时候,开业服务的从业者夜以继日的加班也没办法让每位客户满意。



那么,企业火为什么在客户量庞大,业务不断增加的情况下迅速得到客户认可呢?


负责人根据企业目标建立不同项目,业务人员订单后,会在对应项目中创建任务。将工作流程中所有涉及的工作人员一键添加进这个任务里。一但接到客户汇款通知后,直接@财务和行政;财务确认收款后,行政可以直接建立子任务,设置好紧急程度和到期时间,交个外勤负责,外勤的业务人员直接使用eteams的外勤签到后关联相关任务就可以了 。任务即将到期,eteams会提前提醒办事人员,工作不但有条不紊还能滴水不漏!




客户资源花样管理
源于工作、用于工作!



大家都知道对任何公司来说,资源都是宝贵的,但是一站式开也服务平台的员工每天都能接到很多客户电话,工作人员很容易遗忘客户信息,不记得具体谈到哪里一步了。反复询问不但浪费客户时间,耽误工作进程还会给客户不被重视,公司很不专业的感觉。



随着服务质量和服务速度不断被客户和市场认可,企业火每天都要处理很多客户问题和事务,这种情况下,企业火还能记住每位客户的需要,及时处理每位客户的问题,整合所有有用资源,他们是如何做到的呢?


企业火的业务员接到订单后第一时间将客户信息录入泛微eteams的客户库中,包括后来给客户反馈了没有、跟进到哪一步,联系过程都可以直接记录在客户卡片的「联系记录」中。与客户相关的文件、资料和任务直接关联在客户卡片中,方便随时调用。


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例如:当客户满意一站式开业服务想继续尝试财务记账和商标产权等其他服务时,可以直接调取客户信息提供更具有针对性的方案,减少重复工作。


在客户跟进过程中遇到了问题,可以直接在处理问题的任务中关联客户卡片,大家一起做客户分析,解决后形成的成果文档直接保存在部门的知识文档中,共享给部门成员,避免出现同样的问题,需要重复工作



企业火的业务繁琐至极,对细节又有严格要求,上面的叙述也只是他们融合自己的工作场景使用泛微eteams协同办公服务客户的一个小小的侧面。但是从这个侧面我们仍然可以看出合理的工作方式为企业节省了沟通成本,提高了业务处理效率,有效带动了公司业绩的提升!工作做的及时又专业,客户满意度自然就高了,老客户满意后尝试新项目,带来新客户,企业火自然能越来越火。你呢?要不要来体验下泛微eteams移动办公的新乐趣!


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