移动互联网+门店 新零售就得这么玩

作者: eteams2017-08-16 10:05


上海涂酷化妆品有限公司是哈森集团与韩国too cool for school品牌旗下的中外合资公司。于2013年创立,旨在传递国际最新时尚动态信息,为中国引进全球最新、最潮流的品牌及商品,目前已进入众多中国国内的商场,开启了too cool for school中国艺术之旅。



互联网时代,网购成为一种热门商业模式,但是近年来,美妆行业的电商红利正在逐年减少,传统美妆零售显然已经不能满足客户对美妆产品更高的要求,因此,很多品牌化妆品开始通过线上与线下共同发展方式寻找新的红利增长点。


随着线上与线下加深融合带来的管理问题就变的不容忽视:门店越来越多,工作上传下达麻烦;部门越来越多,部门间的协作也越来越繁杂;团队内、团队间的沟通成本太高,内耗严重。在这个情况下,寻找到一个合适的管理工具帮助了企业更简单的完成“电商零售或者传统零售到新零售”模式转变成为线下美妆品牌急需解决的现实问题。



上海涂酷化妆品有限公司签约泛微eteams通过“打通线下多家门店信息,打破部门间的沟通壁,为管理决策层提供各种参考数据”来减少运营成本,提高经营管理决策的客观性和实时性,实现市场需求快速响应。


从总部到下属门店,逐级透视管控


too cool for school自2015年正式登陆中国后,因为其产品优质、服务及时周到发展迅速,目前已进入中国上海复兴SOHO广场、虹口龙之梦、静安寺inshop、迪士尼;杭州银泰in77;北京三里屯、悠唐;广州天环广场;重庆北城天街;成都新世界;天津大悦城等多商场,每个门店都配有专业服务人员。但是,上海涂酷化妆品有限公司并没有因为店多人多,管理成本就高,相反使用一站式移动办公云OA后,极大的降低了企业的管理成本。



1、门店数据同步上传给总部,方便总部调整运营策略:很多连锁零售公司规定各门店店长需要将每天/周/月的销售报表上交,有的公司还要求门店财务在规定将当天的营业额打到公司账户;如果这些工作还需要有专人电话提醒各个分店的管理员和财务,管理成本当然会跟随门店的增加而增加。


海涂酷化妆品有限公司利用eteams的表单模块,每天定时推送到门店店长的电脑上或手机里。店长只要统计一下当天/周/月的数据上报,安排财务打款即可。


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2、总部命令清晰下达到门店,门店及时了解总部信息:在传统连锁零售公司总部向门店下达运营方向或者工作指示,常常通过邮件直接传达;门店很难了解这样做的原因和思路,于是照搬指示、理解错误等情况时长发生,可能造成活动、项目推进效果不理想。


上海涂酷化妆品有限公司利用泛微eteams根据不同情况进行消息通知:

通过「团队公告」,上传附件,通知全员;通过“查阅情况”了解通知下达状态,需要是通过“催办”提醒查看。上级通知一步到位。

重要工作通过审批关联项目的方式,让门店了解通知下达的原因和思路,减少理解错误,因地制宜的灵活完成总部命令推进项目进程。

必要时候还可以将门店店长设为项目参与人,进行异地沟通协作,更好的让总部是运营思路在各地门店落到实处。


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3、制定合适的门店目标,营造良性竞争环境:目标管理对任何公司来说都是重要的事情,尤其是连锁行业,通过企业战略-目标-任务体系,帮助企业从战略目标出发,识别和落实关键任务。


上海涂酷化妆品有限公司利用泛微eteams的「目标管理项目」帮助公司将企业发展战略分化为有具体数值的任务落实到每个门店身上,总部定期查看每个门店的任务完成情况,发现问题后针对性的查看该门店相关的「项目任务」推进情况,总结经验不断优化公司运营方式。 


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4、员工培训和进修,保证专业专业水平一直走在行业前列:很多美妆品牌为了给客户提供更专业的咨询和服务常常会对员工进行培训,帮助他们提高专业能力。但是,随着门店的增加,需要培训的员工不断增加,到总部进行培训进修时,总部需要解决的住宿、流程的沟通、内容的准备、培训效果的总结都投入很大的人力物力去完成,因此,很难让每个员工得到专业培训。


上海涂酷化妆品有限公司利用eteams可复制的「各类员工培训项目」有效打员工培训环节,通过同类项目的总结减少时间成本投入,通过项目结束后员工反馈总结提高培训质量;通过表单制作的问卷考察培训效果,全面提升涂酷每位员工的专业素养。较传统工作方式的美妆品牌,涂酷减少了管理成本,提成了培养进修效率,员工自然比被人专业。


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从团队间到团队内,相互协同办公


tool cool for school中的school源于英式俚语-鱼群,tool cool for school延伸含义为“在群体里是最酷的”,验证品牌含义的是上海涂酷化妆品有限公司总是能及时有效满足消费者需要,得到众多消费者的认可。


及时:很多连锁零售公司还在使用比较传统的工作方式,纸质审批需要领导签字,一个门店得到的经验成果可能需要总结会议是才能得到资源共享,客户反馈的问题因为不同门店不同时间上报,可能需要重复工作解决交流.......


在上海涂酷化妆品有限公司,分布在上海、杭州、北京、广州、重庆、成都及天津的门店工作人员共同使用 泛微eteams 来进行异地的沟通与交流,主要涉及的团队和工作场景包括:


UI 团队,在「知识文档」中进行 UI 设计文件共享,异地团队也能相互交流优化

销售团队,在「审批流程」中发起需求或者工作请示审批,领导随时随地查看,避免异地工作两处跑错过黄金时间。

运营团队,在「任务协作」进行日常产品运营管理,通过反馈及评价打破部门壁垒,及时沟通,提高效率。

客服团队,在「业务表单」中进行统一的意见整理反馈,门店遇到类似问题,直接找到解决办法及解决问题。


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有效:在传统连锁零售公司总部跟门店之前、门店和门店之前,甚至团队内部之前的协作常常是通过电话、QQ、微信等社交软件,安全性低;沟通内容零散难整理;沟通记录那保存,出现容易扯皮


eteams为上海涂酷化妆品有限公司建立统一的沟通协作平台,工作沟通全部在eteams上进行。专业办公软件,安全性更高;沟通记录记录,内容完整,避免不必要的麻烦。沟通完成可以直接转成任务,协同工作解决问题;例如:售后问题处理,沟通形成统一意见后,直接转成任务,分派任务负责人,任务完成后直接共享给门店店长,有效的为消费者提供满意服务。


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从信息参考到事项关联,提供决策所需资料


门店众多,对于的总部领导来说除了说明公司品牌被更多的人认可和喜欢以外,还可能代表着需要决策的地方越来越多。很多传统的办公方式,决策需要老板签字,因此门店越多,管理成本越高也是有一定道理的;对这些领导来说,签不完的字和容易混淆的报告一样让人烦恼。


上海涂酷化妆品有限公司领导的办公方式也是“在群体里是最酷的”利用泛微eteams的审批流程从这繁琐的签字流程中摆脱出来,真正做到决策快准狠!


审批一经提交,eteams就会自动提醒领导,在外出差也可以及时收到处理,决策快!

审批关联客户、项目、合同、文档等所有相关内容,领导清楚了解每个审批过程,决策准!

之前的相关项目成果总结、类似审批效果、同期价格比较等资料在eteams「知识文档」中可以直接搜索到,总结经验不管是同意还是驳回,一键搞定,决策狠!


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上海涂酷化妆品有限公司的办公方法是不是和他们的产品一样是“在群体里是最酷的”呢?门店管理有序、员工管理有序,专业人员不断根据市场要求提升自我能力;及时响应市场和消费者需要,运用团队集体智慧不断优化门店经营,专业的工作平台总是能打造出值得信赖的品牌。




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