【洁元保洁】移动互联网时代的保洁公司如何发展?看这一家公司就够了

作者: eteams2017-05-24 14:14



上海洁元保洁服务有限公司是一家专业的保洁、保绿公司,前身是2001年成立的洁成保洁,拥有引进法国COFIGOR集团的先进保洁技术与管理方法。主要经营:酒店会所、商务楼、工厂、宿舍、物业等管理清洁服务以及水箱清洗消毒、外墙清洗维护、石材养护翻新、绿化养护和杀虫等相关业务。


上海洁元保洁服务有限公司经过了十多年的不断经营发展,公司管理体制不断完善,公司规模不断扩大业务更是覆盖了上海、无锡、常熟、重庆等多个城市。理论结合实践,打造出了一支40余人的优秀营运管理团队,有效利用云OA系统——泛微eteams,让1400多名专业保洁员有序的协同工作让公司在高速发展,业务急剧增加的时期,也能不断的为每位客户提供更高的服务质量和更满意的服务速度。


上海洁元保洁服务有限公司组织结构健全,设有总经办、财务部、行政人事部、商务部、采购部等部门,为了能给客户提供所期望的最佳服务,在松江、闵行、浦东等多个分区设立办事处。随着公司规模的扩大,人员的增加,为了打通各个部门、各区域之间的沟通壁垒,实现全公司责任分明、任务下达及时,通知到位、反馈便利的理想工作状态,洁元保洁服务开始尝试使用泛微eteams。在保证数据安全及工作不受影响的前提下,加强对下属各个部门业务监控手段,明确工作目标,制定行之有效的流程化工作方式。


01


“高效协作”的信息交互


保洁服务是一个专业性很强的领域,上海洁元保洁服务有限公司不断努力提高服务质量,通过ISO9001质量管理体系认证及iso14001环境认证体系管理运营团队不断学习和引进新的先进保洁技术与管理方法来提高公司对客户的服务品质。


不仅管理团队专业,他们还要求所有员工不断学习新的知识,掌握更专业的保洁技术。他们以部门为单元,面向整个公司建立系统性的知识文档,实现公司、部门之间的信息交互。


例如:在知识文档里为各分区保洁团队建立专项文档,分权限放置《医疗保洁工作中需要注意的七项问题》、《客户需求与工作标准》、《清洁工具介绍及使用方法》、《开荒保洁员工培训》等专业文档,为员工查阅企业文化、工作资料、共享各部门优秀成果提供方便。同时,可以将市场策划的优惠活动记录成活动专项分档分享给其他部门,方便服务人员及时将优惠信息沟通给客户,实现各部门之间信息的同步共享。


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【知识文档】的有效利用可以减少因为跨区域、跨部门沟通不畅带来的时间消耗,分层设置权限功能更是在实现全公司知识共享的同时保障各部门数据安全,减少人员流动带来的机密外泄危险。


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02


销售漏斗状态的跟踪频率


上海洁元保洁服务有限公司认为专业的保洁公司不能仅仅满足于保洁后客户满意的结果,还要预先考虑到客户的需求,根据客户的需求和特点给客户提供建议和优化方案。因此,利用泛微eteams将各类客户、合作伙伴、供应商等所有外部资源信息统一管理起来,跟踪客户的每一步沟通过程、内容及下一步联络计划。建立销售漏斗分类状态的跟踪频率,并提供基于外勤地理位置的拜访联系记录。


洁元保洁服务人员表示:“通过【CRM】的“评价及反馈”记录每一次与客户的联系、拜访、客户要求和沟通过程,利用“联系提醒”让每一次客户联系都在最恰当的时间,客户没有被打扰的感受,沟通也顺畅很多!加上自定义多属性的客户卡片,让客户信息饱满丰富!再次提供保洁服务时,可以在最短的时间知道客户需要、关注重点及上次工作的经验总结,自然能为客户提供满分服务。”


通过查看下属客户,主管副总和分区运营经理可以把控每个人的客户承载量,确保服务人员有精力为每位客户提供更细致的服务,这也是洁元保洁广受用户好评的重要因素。”

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03


组织通透的汇报方式


上海洁元保洁服务有限公司业务涉及工业、公共机构(例如博物馆、机场)、医疗等众多领域,覆盖了松江、闵行、浦东等多个区域。不管是厂区还是生活区的保洁工作,洁元保洁服务都会保证保洁工程的质量和效率,因此、泛微eteams的【工作日报】和【计划报告】是该公司最常用的功能。


各个区域的驻场主管通过日报将工作情况、工作心得和工作中遇到的问题汇总到分区的运营经理手中,运营经理通过总结自己团队的工作情况和问题将自己的工作及团队工作情况上交给总部,同样总部运营副总汇报工作成绩并提出问题需要。工作分级上传,上下级权限职责分明,了解每位员工的工作量和工作成果,充分调动每位员工的积极性和责任心。


【工作日报】和【计划报告】不但可以掌握工程整体进展情况;因为其组织通透性,领导还可以直接查看所有下属工作,方便调节细节解决推进工程进展;最重要的是无纸化不但契合了公司环保的理念还有效精简了工作流程。


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04


随需而变的审批流程


企业环境工程管理、日常清洁、办公室支持服务、专职清洁服务、 按需定制服务等等业务常常需要提交不同的审批,使用泛微eteams的【流程审批】可以在云表单库中直接启用需要的表单,或者想制作PPT一样简单的根据自己的需要制作自定义表单。


各部门预先制作好《工程预算申请表》、《采购申请单》、《请假申请表》等各部门需要的申请表单,固定需要的审批流程,分别放在自己管理的表单分栏中,如下图所示:


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不但方便表单的管理和查找,还可以将公司个性流程形成固定的工作模式,避免的新员工因为对公司不熟悉造成的时间浪费,工作延误。


另外,洁元保洁管理人员表示:“完全电子化移动办公的审批模式,不用担心因为领导出差导致审批无法签字拖延工程进度了,随时查看审批流程,必要时催办,外地分区员工也不需要为了一个审批来回跑了云OA确实让公司全面进入了互联网办公模式” 

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今天办公场所的清洁和卫生,无论是从公司内部(员工的舒适感)还是从公司外部(企业对外形象)而言,都已经构成了公司日常运作的一个重要环节。 现在很多公司开始意识到保洁的重要性越来越多的公司选择将保洁业务外包给专业的保洁公司;同时客户也对保洁服务提出了更高的要求与期望


能够高效地让团队成员共同完成需要做的事情,并且在每一个环节将所有事情串联起来,观察到每一个人的工作进度和结果,共享团队知识成果,满足所有客户提出的要求和期待是上海洁元保洁服务有限公司业使用泛微eteams期望并且已经达到的目标,我们非常高兴能与客户共同成长,希望泛微eteams继续和洁元保洁携手共进,树立保洁服务行业管理标杆!



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