【悦琦医疗】医疗行业这样工作 值得推荐给所有医疗产品供应商

作者: eteams2017-05-17 09:59

悦琦医疗自1997年成立以来,秉承“品质铸就品牌、服务成就未来”的宗旨,奉行“唯有创新,才有发展;唯有坚守,才有长远”的企业精神,不断在技术、营销、品牌等方面积极探索,迅速成长为集研发、生产和销售于一体的高科技医疗设备制造企业,目前在全国建立办事处20余家,超过1700家经销商合作伙伴以及5000余家医疗机构,并在各省建立了三甲窗口医院。已成为国内体检中心无创检查和健康管理解决方案的一流品牌。


“泛微eteams驱动着研发中心、生产中心、营销中心各部门之间高效沟通和协作,审批、表单、无纸化,工作不仅变得更加高效,而且更加低成本、更加环保,这是一个企业转型的最好姿态。泛微eteams的启用帮助我们规范了企业工作流程,提升业务效能与管理水平,全面步入移动协同管理时代。”——北京悦琦创通科技有限公司


迅猛发展的业务需要协作方式的转变


从1997年北京悦琦创通科技有限公司成立开始,该公司一直以“企业和个人的发展与社会责任相结合,锐意进取,竭诚为人类的健康服务!”的公司使命为指导,平稳快速的发展壮大。随着公司发展,部门业务种类也日益丰富,从成长阶段扩展研发团队,成立研发中心;到发展阶段,销售部扩建,需要引进CRM管理;最后到创立阶段,从事自主开发,生产、销售。团队规模也越来越大,部门越来越多,很多业务工作都需要多个部门相互配合。


但是,团队内部每个业务部门和其他部门不可能都有直接的接口,平时没有频繁接触的部门之间,很容易出现互相都不知道对方所负责业务的情况,这就给跨部门协作带来了相当大的困扰。所以,团队通过协同工具来提高团队内部、团队之间以及合作伙伴之间沟通效率的需求日益强烈。大家开始意识到,团队进行沟通协作的方式需要进行转变才能跟的上业务的发展。




选择泛微eteams的原因


2016年,为了让研发中心、生产中心、营销中心等各部门之间高效沟通和协作起来,悦琦医疗开始试用国内外厂商的协同工具。尝试之后决定使用泛微eteams。因为:

第一,它的界面设计简单美观符合用户的使用习惯,更能适应现在互联网时代的工作氛围;

第二,功能设计完善且使用简单,对于大部分人来说比较好理解,容易上手;

第三,很多功能板块都有自定义功能,能更好的贴合公司的各种使用场景。


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实事证明,泛微eteams的正式启用确实让公司全面步入移动协同管理时代,跟上了高速发展的业务步伐。



1
如何又好又快的生产客户满意的产品?



近年随着国内医疗器械行业的快速发展,悦琦医疗也迎来了高速发展期。目前,悦琦医疗在全国设有办事处20余家,有超过5000家的医疗机构使用悦琦医疗的产品,其中包含了不同省市的三级甲等医院,并且全国各地的分销渠道和服务网络一应俱全。使用泛微eteams的【审批流程】功能让他们可以打破部门和地域的壁垒,更顺畅的沟通协作。例如其中的一种应用方式,利用审批表在接到订单的第一时间打通生产、质检、包装出货等各部门的所有节点。


各地办事处和分销商的销售们接到订单后,直接发起一个订单生产流程,将远在异地的工厂,定为第一个审批节点,工厂接到流程提醒消息后,根据审批关联文档、合同、客户等信息了解详细需要,可以立刻安排生产符合要求的产品。完成生产后,流程步入第二个审批节点——质检部门,产品如果没有经过质检,可以直接附带质检不过关原因退回工厂,如果检质量达标,就可以进入最后一个流程节点——物流部门手中,及时包装出货。


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这样,通过泛微eteams的【审批流程】功能自定义一个审批表,简单的打破了几大部门沟通壁垒,形成规范有序的工作流程,同时,所有跟订单相关的讨论与修改,都在该流程下完成,所有参与人员都可见,避免反复沟通询问和不必要的扯皮。



2
如何为每一位员工提供广阔的发展空间?



悦琦医疗一贯坚持"以人为本",建立优秀的人力资源平台,为员工提供广阔的发展空间。公司致力于建设学习型组织,员工从加入悦琦开始,即可享有完善的培训与职业规划,在更大的发展空间内充分实现个人价值。多元化的培训课程体系,包括专业类、管理类与综合素质类。同时引进优秀的外部培训课程,派送员工参加外部公开培训,通过不同的培训方式不断提升员工的专业技能和综合素质。


认真培养每位员工帮助员工做好职业规划,给每一位充分的发展空间,看起来是件很难完成的事,这些培养计划说起来复杂,但是悦琦医疗不但真的使用泛微eteams的【项目管理】功能将这件事做了起来,还做的相当简单。以员工培训为例,部门主管只要建立一个“员工培训项目”,添加自己为负责人,部门人员为参与人。在项目详情中说明员工培训需要涉及到的内容点。


一个任务代表一项课程,将该培训课程讲师设为任务负责人,需要参加培训提升的员工添加为参与人。这样可以根据员工日常工作的表现,分批更有针对性的对员工进行专业培训。


泛微eteams还可以将该任务转成日程,方便员工安排好自己的工作休息时间,在提升自己的同时保证工作进展顺利;每次培训需要用到的内容,例如这期培训的重点知识、案例详情PPT等等内容,都可以上传到培训任务中,方便参与培训的员工培训前准备和培训后总结,获得更好的培训结果;任务的【评价及反馈】功能不但让参与培训的员工遇到任何问题都可以在这里及时@培训讲师反馈,员工之间也可以对该问题进行讨论交流,加深团队所有成员对问题的理解程度


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这样先进的人员管理培养方式,不但让员工自身得到了最适合自己的培养提高团队整体素质水平,还可以将员工培训的大小事项全部串联在一起做成可复制的项目,减少管理需要的时间和精力。



3
客户至上的服务原则是如何落实的?



悦琦医疗始终坚持 "客户至上,用心服务"的服务原则,在公司总部专设售后服务中心,统筹管理售后服务工作,拥有标准化、规范化、专业化的服务体系,专业的客服代表能够为您提供准确、详实、亲切的产品售前咨询和售后使用咨询以及产品故障解决等服务。高质、高效以及个性化的售后服务是如何做到的呢?


就不得不提悦琦医疗正在使用的泛微eteams【CRM】应用了。从最初的市场活动到线索池的建立,【CRM】提供了一体化的工作流程,保证销售能够在客户需要产品的第一时间拿到客户线索,接洽客户了解客户具体要求和想法。之后销售通过接洽建立完整的客户信息卡片,记录客户与客户的每一次沟通,沟通更有目的性,内容也会永久保存。如果下次碰到类似问题,直接可以从之前的项目中找到经验,复制运用。同时,客户提出的每一个要求都不会被忽略甚至同样的问题重来不需要回答两次;客户卡片还可以关联客户产生的所有内容合同、审批、文档等等,产品出现故障时,售后能在第一时间查看并给出针对性服务,快速有效的售后反应自然能让所有用户满意。


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泛微eteams还有很多功能和应用给悦琦医疗留下了深刻的印象:手机端也可以进行日常办公,出差在外的销售人员和技术工程师与公司总部的信息交流变得更加高效和紧密;任务协作,可以直观又简洁明了地展现任务的进展;通知的提醒方式,及时、分类、友好;审批,让部门成员更加轻松地进行报销、出差请示工作;表单,直接启用和自定义都非常简单、非常实用。


今天的悦琦医疗仍然坚持“唯有创新,才有发展;唯有坚守,才有长远”的企业精神,用泛微eteams打造团队良好的个人素质、先进的管理方式、灵活的营销策略、勇于创新的开发队伍、相信他们可以做出更新、更好的产品为患者服务、为社会服务!



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