10分钟学会这些客户管理的好方法

作者: eteams2018-05-17 11:26
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从源头管理,客户来源好追溯

销售线索有市场部开拓的线索、销售自拓的线索、线上自注册的线索,要做好客户分析,客户来源分析少不了,不同渠道的客户在画像上也不同,客单价,转化情况都不同。


比如常见场景:公司进行了线上某广告平台的推广,要分析线索后续的跟进转化情况,才能更好的优化广告推广。

在CRM线索中:通过创建时间、推广备注关键词就可以把这批来源的销售线索找出,线索转客户后可以看到全生命周期的跟进过程,方便从中获取分析结果,并可自定义分析报表。

从源头管理,就可将多渠道获取的销售线上全程、可控、规范化管理。还能对不同的销售线索设置不同的分配规则,最大程度的优化资源配置,不浪费客户资源。


2
搭建客户个性模板,信息丰富化

对于不同的行业,客户分为不同种,有会员、客户、供应商、代理商、经销商、学生、家长、微商等,客户中还分为不同行业的客户,每种客户类型都有其独特的画像和个性化信息。


比如一个做物流软件的企业:他们的客户类型都是物流企业,就需要搭建一个适合物流企业客户的模板,需要知道物流公司的经营模式、下属分部有多少、规模多大、主要覆盖的区域范围等。

在CRM客户库中:针对这类客户,通过专用字段,可以自定义出符合物流企业的相关个性化信息,就搭建了物流企业的个性模板。

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依据不同行业对客户管理的需求,通过自定义就可以搭建不同的客户个性化模板,丰富客户信息,管理规则,跟进过程,找到适合每个企业的客户管理模板和方法


3
客户拜访透明,还能一扫周边客户

大部分企业客户跟进是需要线下拜访的,对于销售人员来说外出一次有可能会花掉一天中很多时间,对于老板来说销售人员拜访的情况可能是一个管理空白区。


在CRM客户库、考勤中:销售人员要拜访客户可以通过手机端外出考勤,关联拜访的客户,上传拜访的照片,最方便的是,拜访一个客户还能看看周边是否有其他客户,从而联系客户建立好多家拜访计划,不至于外出一趟浪费了很多时间,合理安排拜访计划。

销售拜访效率高,充分利用拜访的机会和时间,管理人员知晓每位销售每个客户的拜访情况,透明化管理。


4
建立紧密联系,赢得竞争力优势

客户跟进过程中包含信息的挖掘、需求的沟通、意向的判断、决策人认可、商机环节、报价环节、签单环节等,全过程的分析,关键节点的跟进就会直接影响客户竞争。


比如常见场景:A客户经过销售的重重跟进,到了商机环节,如果销售忽略A客户很可能就会被其他竞争对手趁虚而入。

在CRM商机库中:当客户跟进到了商机环节,意向度很高时,作为重要节点,可以把客户转为商机,针对商机再进行具体阶段的分析判断,建立紧密联系提醒计划,设置预警提醒,做好关键环节的跟进,赢得强有力的竞争优势。

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5
客户营销方便,维护好客户关系
都说客户联系就像谈恋爱,你冷落了他,他就会疏远你,所以对待客户我们得多关心他,常问候他,间断性做些客户营销,这样才能充分利用客户资源,维护好客户关系。

比如常见场景:很多公司有时会推出一些产品营销活动,或者遇到节假日想问候下客户。

在CRM客户库中:可以根据客户分类漏斗,联系反馈时间等不同信息对客户进行筛选,通过批量短信、批量邮件来进行营销推送,及节假日问候。


6
搭建客户方案库,建立销售知识体系

销售部门是每个企业的一大核心部门,搭建销售业务知识体系,将客户的方案、报价等知识文档沉淀,才能更好为销售人员所共享和使用。


比如常见场景:A销售在跟进的一个客户与B销售之前跟进过的一个客户行业及需求很相似,A销售找B销售了解之前给客户做的方案及其他资料时,B销售已经离职,资料就找不到了。

在文档库中:可针对销售业务体系在文档库中建立专门的文件夹,不同行业,或者不同产品的客户方案及相关资料都可以分类管理,集中存储,想要查看利用时销售可随时查找并查阅使用。

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7
订单流程关联客户,加快订单审批效率

客户签单后,销售都希望能快速完成订单的审批流程,尽早的给客户开通服务或配送产品,但实际工作中,很多售后支持环节都没有很快的得到沟通和信息的确认。


在审批中:A销售签单后,在手机上提交订单审批流程时,上传了合同,关联了客户信息,审批流程到了商务或者财务环节时,商务和财务跟进关联的信息,可以很快的确认好,有疑问的地方可及时在线沟通交流,加快多个跨部门之间的沟通确认。

流程及时准确的处理好了,客户服务体验才好,自动化的流程体系,让销售也省心。


8
自定义报表,客户360度综合分析

在不同行业和企业中客户的类型是不同的,在客户分析时需要的分析维度和条件也就不同。


比如常见的场景:A公司的客户行业覆盖面较广,领导可能会想知道到底哪个行业转化更好,占比更多呢

在CRM客户库中:可以通过自定义统计报表,把所有客户的行业数据自动生成报表,快速统计出想要的数据,根据数据统计结果可以分析出客户的行业占比,为后续的产品推广和包装提供参考依据。

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今天10分钟我们就先学习以上客户管理的好方法,还有更多客户管理、业务管理的方法可以快速注册体验,也可以咨询专业服务顾问为你解答。


泛微eteams的CRM系统,可以统一管理销售各个环节,紧密跟踪客户的每一步,建立销售漏斗的全程跟踪管理,线索、客户、商机各个击破,并提供基于外勤地理位置、关联客户事项的拜访联系记录,自定义客户联系提醒规则,提供一站式的销售报表,优化销售过程,加强销售管理,提高销售业绩!

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