案例|公寓管理公司如何运用云OA打造高品质租住空间?

作者: eteams2018-03-23 10:20

微舍(上海)公寓管理有限公司,以打造“高品质租住环境”为宗旨,通过精致装修,高效管理,品牌化家电配置,酒店式全程服务等方式,为广大奋斗中的青年提供温馨、舒适、安心的居住空间。


在市场竞争最激烈,微舍公寓逆势突围一跃成为上海一线公寓品牌,并获得了弘帆投资数千万元PreA轮融资,凭借的就是更加了解客户需求的客户管理方式、更及时有效的管家式服务及效率更高的租前、租中、租后管理。



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租前管理



在出租房屋之前为了实现租赁房源标准化管理,提升业务规范程度、并有效提升租赁转换率,微舍(上海)公寓管理有限公司会使用泛微eteams对出租房源的有机整合实时更新,制定公司租赁价格政策以及实时跟踪管理有效的商机信息。


l  房源管理:利用「业务表单」统一管理房源,建立一个《房源信息表》:当业务人员拿到新房源,填写上级自定义出的《房源信息表》,完善房源位置、租金、户型等基本信息,之后通过搜索就可以快速准确的提供给客户更匹配的房源;房东修改房价、成功出租等动态随时可以通过手机更改 “租金” “是否已卖出”等信息,减少因为信息沟通时间差造成的失误和扯皮。


l  商机管理:利用「商机」统一管理全公司的商机信息,上级领导通过eteams组织透视特性,一目了然的看到所有下属的商机,及商机所处的阶段、跟进情况,实时跟踪管理有效的商机信息。


l  装修管理:房屋进行装修时,员工在在该装修任务中通过评价进行进度反馈,并关联品牌家电配置的采购申请及报销申请,领导通过任务全程参与管理监控,了解工作进程及每一笔费用支出的原因。


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租中管理



获得有效商机后,为了提升业务标准化及便捷性,保证租赁业务严谨、有序地开展,微舍(上海)公寓管理有限公司使用泛微eteams对租房申请到租赁合同进行全过程管理、并于相关费用快捷规范的串联成整体管理脉络。


l  租房申请:微舍可以整合合租、整租、中高端等各种租住需求,并制定规范的审批表;业务人员确定客户租房意愿后,打开「审批流程」中的提交租房审批,按照要求填写后关联《房源信息表》提交审批就可以完成租房申请。审批通过后,通过表单之间的数据联动,租房管理表自动变更信息,减少一套房源,智能工作,也有效避免新员工不了解租房申请填写要点、不了解公司流程造成的工作效率低下。


l  合同管理:微舍为出租房提供平安出租无忧家居保险,保障出租房屋、室内财产及装修,为租客提供人身保险,免除了租后后顾之忧。利用eteams「合同」集中企业所有合同,改善以往纸质合同管理困难,不易查找调用查看的情况。



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租后管理


微舍(上海)公寓管理有限公司轻奢酒店式服务充分满足租后全方位服务,也对微舍团队的租后管理提出了更高的要求。他们利用eteams对在住人员进行规范化管理,全面掌控住户信息还建立了标准的咨询、投诉、报事、报修管理体系,监控服务过程,确保服务质量,提升客户满意度。


将住户从入住-退房-费用结算-放行的实际业务全过程布置入项目中,将客户需求,住户管理、维修、客户关系等等租后事务串联起来,工作更轻松。


l  住户管理:通过CRM 完善住户信息:微舍公寓服务于世界各地来沪白领人士,针对租客信息备案,首创租客身份认证,对租客基本信息的管理,给租户更安全的环境;并在签约客户信息中设置收租、续签等提醒。


l  维修及保洁管理: 客服接到报修和保洁要求后,在相应的项目中建立新任务关联客户,通过修改负责人的形式将任务转交给维修人员和保洁人员。维修和保洁人员第一时间接到任务提醒,通过任务详情了解:客户信息、服务时间、具体要求等信息,合理安排工作,提高工作效率,及时满足客户更细致的要求,提供管家式服务。


l  客户关系管理:在CRM中维护所有客户信息,保留都有客户沟通交流信息,为下一次合作做好准备。



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极致办公



泛微eteams将租前,租中和租后的所有工作集中在一个办公平台上进行有效管理,不管是客户、合同、任务还是各类审批都可以通过关联将相关事项连接起来,例如打开客户就可以看大客户具体信息,关联的所有交易记录、签过的所有合同、所有维修任务及住房申请等内容。



另外,通过eteams的开放平台,打通企业常用的办公软件,真正实现一个移动办公平台满足企业所有办公场景,更多功能等你来自由组合搭配使用,你的办公平台就该由你做主。



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